نرم افزار CRM چیست؟ راهنمای جامع و مرور تاریخچه همین امروز بیاموزید-نرم افزار CRM

نرم‌افزار CRM این امکان را می‌دهد تا بتوانید مشتریان فعلی خود را حفظ کنید. آیا تا به حال به این فکر کردید که به چه دلیل مشتری پس از چند ماه یا یک سال، دیگر از شما خرید نمی‌کند؟ این خیلی اتفاق بدی است، بدون شک زمان و هزینه صرف نکردید تا براحتی مشتری خود را در شش ماه یا یک سال از دست دهید. مشتریان باید برایتان باقی بمانند و به‌منظور خرید‌ها‌ی مجدد، دوباره و دوباره سازمان شما را انتخاب کنند. وجود این دسته از مشتریان مزایای بسیار زیادی را برای کسب و کارتان دارد. در درجه اول با این مشتریان، بازاریابی برایتان راحت‌تر می‌شود و می‌توانید مشتریان جدید بیشتری را جذب کنید؛ یعنی از مشتریان قدیمی خود به‌منظور اعتمادسازی استفاده نمایید. سیستم CRM امکان پیش‌بینی بسیار دقیق از روند کسب و کارتان را برای شما فراهم ‌می‌کند.

اگر برای اولین بار در سازمان خود از نرم افزار CRM استفاده می کنید، احتمالا تعداد زیادی از کارمندان اطلاعات کافی درباره آن ندارند و لازم است تا دوره های آموزشی برگزار کنید. پس قبل از خرید نرم افزار، مطمئن شوید که شرکت فروشنده سابقه و توانایی خوبی در زمینه خدمات تخصصی CRM و پشتیبانی نرم افزار CRM دارد. پکیج حرفه ای نرم افزار CRM برای کسب و کار شما پاداشی به ارمغان آورده و آن نرم افزار crm چیست؟ مهارت درونی است. ارائه دهنده خدمات مدیریت شده نه تنها به عنوان ارائه دهنده خدمات عمل می کند، بلکه می تواند در افزایش سرمایه شما نیز تاثیر گذار باشد. اگرچه بسیاری از مردم هدف از خرید CRM را فقط به روز کردن کسب و کار می‌دانند.

• با وجود یکپارچگی میان نرم افزار CRM و وب سایت شما، اطلاعات مشتری به نرم افزار CRM منتقل می شود و نرم افزار یک پیغام تشکر به همراه لینک دانلود کاتالوگ آنلاین را برای مشتری بصورت اتوماتیک ارسال می کند.
• شما بایستی پس از استقرار نرم افزار سی آر ام از شرکت نرم افزاری درخواست کنید که گزارشات مدنظر را برای شما طراحی و پیاده سازی کند.
• از دیگر اشتباهات رایج در زمان پیاده سازی نرم افزار سی آر ام می توان به عدم هماهنگی بخش فروش و بخش حسابداری اشاره کرد و همین امر روش استفاده از نرم افزار crm را با چالش های زیادی رو به رو می کند.
• چرا که اکثر کاربران ایرانی، تفاوتی بین تبلیغات و نتایج طبیعی قائل نیستند.
• داده‌های سازماندهی شده و ارائه شده توسط یک پلت فرم CRM منجر به درک بهتر مشتریان می‌شود.
• نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند وقت خود را به کار با مشتریانی که سؤالات، مشکلات یا نیازهای پیچیده‌تری دارند اختصاص دهند.