نمایندگان مشتری به او پیشنهاد کردند با بانک ایالات متحده تماس بگیرد، اما بانک ایالات متحده گفت که هیچ تراکنش ورودی وجود ندارد. بعداً به او گفته شد که گلدمن ساکس حساب او را تحت بازبینی امنیتی قرار داده است. یکی دیگر از مشتریان، ناتان تاکر از آتلانتا، در 15 می تلاش کرد 17000 دلار از حساب Apple Savings خود به JPMorgan Chase منتقل کند و بیش از دو هفته طول کشید تا تراکنش کامل شود.
بر اساس گزارشی که منتشر شده است، مشتریان Apple Card که تصمیم به ایجاد حساب Apple Savings پربازده از طریق Goldman Sachs کرده اند، با مشکلاتی در تلاش برای برداشت پول خود مواجه شده اند. روزنامه وال استریت.
مشتریان متعددی که هزاران دلار به حساب پس انداز اپل انتقال داده اند، در برخی موارد مجبور شده اند هفته ها برای انتقال پول منتظر بمانند و برخی از مشتریان نیز ناپدید شده اند. به عنوان مثال، کوین اسمیت از مینه سوتا، در اواسط ماه می تلاش کرد 10000 دلار از حساب اپل خود به بانک ایالات متحده منتقل کند، اما گلدمن ساکس این انتقال را تکمیل نکرد.
“پاسخ مشتری به حساب پس انداز جدید برای کاربران اپل کارت عالی و فراتر از انتظار ما بوده است. در حالی که اکثریت قریب به اتفاق مشتریان هیچ تاخیری در انتقال وجوه خود مشاهده نمی کنند، در تعداد محدودی از موارد، یک کاربر ممکن است با تاخیر انتقال مواجه شود. به فرآیندهایی که برای کمک به محافظت از حساب‌هایشان طراحی شده‌اند.”
در بیانیه ای به روزنامه وال استریتگلدمن ساکس گفت که برخی از مشتریان به دلیل فرآیندهای امنیتی طراحی شده برای محافظت از سپرده های مشتریان، با تاخیر مواجه شده اند.
کاربران حساب پس انداز اپل که مشکلاتی داشته اند و با گلدمن ساکس تماس گرفته اند، گفته اند که خدمات مشتریان ضعیف بوده است و مشتریان با هر تماس اطلاعات متفاوتی دریافت می کنند.
افتتاح حساب پس انداز اپل با بازدهی بالا به یک کارت اپل نیاز دارد و نرخ بهره رقابتی 4.15 درصد را ارائه می دهد. باز کردن یک حساب پس‌انداز جدید فقط چند دقیقه طول می‌کشد، و همچنین برای جمع‌آوری تمام نقدینگی روزانه به‌دست‌آمده از طریق Apple Card طراحی شده است.
منبع